メールソフトって何ですか？ Word？入ってません。

在宅の仕事に応募しようと、登録要項（.txtファイル・メモ帳）をメールに添付して送ったところ、
先方から「添付ファイルがありません」と返事をいただいた。
ためしに同じメールを自分宛に送っても、本文だけでファイルは来ない。
いろいろネットで調べても、さっぱりわからんちん。
Webメールを使っているのがいけないのか、
それともPCの知識もなしにデータ入力の仕事に応募するのがいけないのか。